DENPASAR, BALIPOST.com – Seiring berkembangnya teknologi, aplikasi digital banking menjadi pilihan masyarakat dalam bertransaksi. Perbankan pun terus berbenah dan mengembangkan aplikasi digital banking-nya dalam memberikan layanan transaksi yang mudah, cepat, dan aman.
Salah satunya adalah pengembangan secara terus menerus yang dilakukan BRI terhadap super apps digital banking-nya, yakni BRImo. Nasabah pun makin mengandalkan super app milik BRI ini.
Salah satu nasabah BRI, Nyoman Astiti mengaku sangat tergantung dengan BRImo. “BRImo itu relatif mudah digunakan dan fitur untuk transaksi keuangan hingga investasi juga tersedia,” kata perempuan beramput pendek yang merupakan pekerja di salah satu perusahaan swasta di Denpasar itu, Jumat (22/3).
Ia pun mengaku sangat terbantu dengan keberadaan BRImo. Sebab, pembayaran kartu kredit dan tagihan lainnya hingga belanja online bisa dengan mudah dilakukan hanya lewat ponsel. “Karena sudah ada BRImo, semua transaksi keuangan bisa dengan mudah diselesaikan, gak perlu lagi harus antri di bank,” ujarnya perempuan beranak satu ini.
Astiti pun mengingat saat BRI memberlakukan keharusan bagi nasabah untuk melakukan migrasi ke BRImo bagi pengguna SMS Banking di April 2022, dirinya sempat merasa ragu karena harus repot antri di bank saat kondisi pandemi COVID-19 sedang mengalami kenaikan. Namun, mengingat vitalnya BRImo bagi aktivitas keuangannya, ia pun pergi ke kantor cabang BRI.
Pengurusan migrasi ternyata tidak memerlukan waktu lama. “Waktu itu, ngurus migrasi ternyata mudah dan cepat. Kami yang sama-sama menggunakan BRI pun tidak perlu waktu lama untuk antri hingga BRImo siap digunakan,” katanya mengenang.
Setelah pindah menggunakan BRImo, ia mengaku banyak manfaat yang dirasakan. Terutama ketika melakukan transaksi pembayaran. Baik itu tagihan kartu kredit, transfer antarbank, menggunakan QRIS, maupun berbelanja di market place dengan BRIVA. “Sekarang mudah transaksi, gak perlu lagi ke ATM, cukup lewat ponsel aja udah beres. Cuma tinggal gunakan telunjuk aja, semua bisa selesai dalam hitungan detik asalkan saldo mencukupi. Cocok banget bagi kaum mager (malas gerak, red) kaya saya,” cetusnya sambil tersenyum.
Senada disampaikan Adhi Perdana. Laki-laki yang merupakan generasi Z ini mengaku sangat terbantu dengan adanya BRImo.
Pengguna super apps keuangan milik BRI itu merasa dimudahkan dengan layanan yang tersedia di aplikasi. Layanan perbankan yang makin memudahkannya dalam bertransaksi ini dinilainya sangat berguna. “Gampang aja kalau mau transaksi, beli sesuatu di minimarket, maupun belanja online. Semuanya bisa lewat BRImo ini,” ujarnya.
Frekuensi penggunaan BRImo pun diakuinya makin sering karena saat ini pembayaran secara cashless banyak digunakan di transportasi umum maupun mal.
Dengan lebih dari 100 fitur yang disematkan pada BRImo semakin memberikan kemudahan dan mampu menjawab kebutuhan transaksi nasabah. Alhasil, saat ini BRImo menjadi aplikasi mobile banking dengan rating terbaik dibandingkan aplikasi mobile banking perbankan lainnya di Indonesia.
Data tersebut dikutip dari jumlah pengunduh pengguna Android (Playstore) dan IOS (AppStore). Tercatat, para pengguna Android memberikan rating 4,5 dengan total 1 juta review, sementara pengguna IOS memberikan rating 4,7 dengan total 129 ribu review.
Hal tersebut menunjukkan kepuasan para pengguna BRImo terhadap aplikasi tersebut.
Kepercayaan terhadap super apps BRImo juga ditunjukkan dari jumlah pengguna yang kini telah mencapai 27,8 users atau tumbuh 50,5% year-on-year (YOY).
Dikutip dari data BRI, hingga Juni 2023 atau dalam 6 bulan, jumlah transaksi di BRImo telah mencapai 1,3 miliar (89,6% YoY) dengan nilai volume transaksi telah menyentuh Rp1.895 triliun (76,2% YoY). BRI juga mengintegrasikan BRImo dengan berbagai layanan yang memberikan nilai tambah dengan konsep one stop solution.
Pengembangan BRImo didukung penuh oleh teknologi artificial intelligence dengan memanfaatkan data analisis pengguna BRImo untuk menawarkan fitur dan promo yang sesuai dengan customer segmentation, sehingga setiap pengguna dapat merasakan experience yang maksimal.
Dalam memenuhi kebutuhan nasabah, saat ini BRImo telah dilengkapi beragam fitur mulai dari membayar transaksi melalui QRIS, pembayaran untuk pendidikan, tiket kereta api, Pajak Bumi dan Bangunan, investasi produk Deposito, hingga voucher streaming. Ada salah satu fitur yang menjadi andalan nasabah yaitu setor tunai tanpa kartu di seluruh mesin CRM BRI, dengan fitur tersebut nasabah tidak perlu repot membawa kartu dan antri untuk menabung.
Selain melengkapi fitur bertransaksi dalam BRImo, BRI juga terus meningkatkan literasi dalam perlindungan data konsumen. Guna memberikan perlindungan bagi nasabah, BRI telah menyiapkan berbagai langkah strategis dengan program-program edukasi melalui media digital secara berkala hingga menyediakan akses pengaduan nasabah di BRImo yang memudahkan penyampaian keluhan secara langsung saat itu tanpa datang ke kantor cabang dan tanpa mengeluarkan biaya pulsa telepon. (Diah Dewi/balipost)
